近日，在数字化转型的浪潮中，国网湖北电力营销战线迎来了它的新成员——‘鄂营e知’AI助手。这一基于国网光明大模型的智能产品，已在湖北的供电服务领域率先实现了智能化应答，给电力客户和各级营销人员带来了令人惊喜的‘秒级响应、精准应答’的新办电体验。

　　在武汉市东西湖区，李先生是这项新技术的受益者。他刚刚购买了一辆新能源电动车，计划在小区安装一个充电桩。于是，他走进金银湖供电服务站，选择向‘鄂营e知’询问有关居民报装充电桩所需资料、报装流程、充电电价等信息。出乎意料的是，这位新的数字同事几乎在没有延迟的情况下，迅速而精准地回应了李先生的每一个问题，并在几分钟之内完成了信息的传递。李先生惊叹于中国电网在人工智能转型上带来的飞速变化。

　　‘鄂营e知’是湖北省在数字化改革过程中推出的首批AI助手之一。它通过应用RAG技术与提示词工程，充分融合本地供电服务的营销知识库，实现了国网光明大模型由原来看作‘电力人’向‘湖北电力营销人’的角色转换。这不仅展示了国网在智能技术领域的强大实力，更为湖北电力营销人工智能生态的建设奠定了坚实基础。

　　目前，‘鄂营e知’的应用范围已覆盖供电服务的多个专业领域，包括营业、营商、计量和客服等。无论是电价咨询、电费查询，还是业务变更、分布式光伏报装和充电桩报装等不同应用场景，‘鄂营e知’都能提供高效的服务。

　　在试运行的过程当中，‘鄂营e知’展现出了‘有问必答、百答不错’的高效成果，让在场的营销员工纷纷赞叹不已。下一步，国网湖北电力将持续优化‘鄂营e知’AI助手，借此加快推进供电营业厅的智能化以及用电需求的分析预测等新型场景的建设，以此实现数智赋能，为高质量经济发展注入强劲的新动能。

　　数字化时代的来临，为传统行业带来了新的机遇和挑战。国网湖北电力不仅致力于提升客户的服务体验，更不遗余力地推动智能电力服务的全面升级。‘鄂营e知’的出现，无疑是这一进程中重要的一环，它标志着智能电力服务在更广泛范围内的普及和深化，也为酝酿未来的电力服务生态奠定了新的基础。未来的电力行业，将因这种智能化的转型而焕发出更为耀眼的光彩。返回搜狐，查看更多