电话机器人就是人工智能应用领域的科技之一，它是基于语言识别技术，是通过人工智能+语音识别+智能对话+智能分析记录等集合而成的智能软件。

　　比如电话机器人可以充当人进行销售，对公司的产品和服务进行介绍，收集客户的信息，对客户的购买意向进行判断，然后把采集的信息汇总到公司的数据库。电话机器人是未来代替电话销售的一种智能业务助理，帮助企业节省成本的情况下达到业务员、客服类的工作电话机器人主要作用在两个方面:外呼方面和呼入方面。在外呼方面，主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。

　　电话营销场景使用电话机器人进行初筛，从而帮助客户快速找到目标客户;电话通知场景使用电话机器人进行账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等，可以比单向触达的短信通知效率更高，用户感知也更强烈。

　　在呼出方面，主要应用于企业的电话客服场景，定位模拟客户按键，解答客户问题和播报客户查询的业务数据。

　　优势一：节约成本:在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本;

　　优势二：专业高效:机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司专业正规;

　　优势三：体验好，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。与人类相比，应变能力不够强尽管机器人的知识储备已经足够从事企业的电销工作，并且在录音师的归纳总结下机器人丰富的知识库与反应速度相结合，一般不会出现回答客户问题时突然卡了或者回答不够完备的情况。而且现在各个地方每个人说话都不同程度的口音，

　　机器人有时候并不一定能像人一样百分百准确了解客户表达的意思，偶尔会出纰漏。没有情感，不够人性化这既是电话机器人的优点，也是他的缺点，有血有肉会聊会笑的人总是比较讨人喜欢，而机器人的设定比较单一，永远都是以礼貌大方的情绪对待客户，或许真人电销的话，会更加人性化一些，但正因为这点人性化，使电销工作人员在工作时备受煎熬，分分钟想要离职，机器人对于这个就不会有感觉返回搜狐，查看更多